community manager (Echo por Lucas y Adan)

Qué es un community manager?

Ante todo vamos a enmarcar la figura del communiy manager dentro de la estructura del departamento de marketing digital. Que es donde debe estar y no en el departamento de comunicación o aislado como si de un “rara avis” se tratara.
En estas funciones de gestión y desarrollo, debe aumentar la comunidad para detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados,  establecer con ellos relaciones duraderas y estables. Relaciones que contribuyan a la consecución final de los objetivos de marketing digital de la marca: vender más


¿Como se administra una comunidad virtual? 

Fomentar el compromiso de los participantes:

Los mejores administradores de comunidades están dispuestos a asegurar altos niveles de compromiso. Al principio están creando encuestas a fin de comprometer a los miembros. Los administradores de comunidades altamente exitosos también utilizan otra variedad de herramientas. Además de las encuestas, recurren a foros de discusión, y módulos para conocer las ideas de los participantes. Todas estas son geniales para llevara a cabo una investigación cualitativa y tener opiniones orgánicas de los participantes.


Los administradores de las comunidades pueden valorar cuales son las ideas más populares cuando todos los demás miembros votan por su idea favorita. La conclusión es, los buenos administradores de comunidades tendrán una estrategia para fomentar el compromiso, la cual los dirigirá a recolectar opiniones más profundas y valiosas.

Tener un plan de ataque:

Los administradores de comunidades en línea exitosas tienen un plan específico para administrar su comunidad en línea. El plan puede ser dividido en dos partes:

1) La configuración básica y los fundamentos de la comunidad. Por ejemplo, asegurar que hay suficientes miembros y segmentos que ayuden a la investigación. Crear contenido para la comunidad.


2) Un plan específico para la comunidad. Esto incluye el número de encuestas, actividades, puntos, recompensas, etc. para la comunidad. Ellos tienen un horario que se mantiene activo en el año, mes, y aun por semana. Esto ayuda a asegurar que la comunidad permanezca activa y obtener los puntos de vista de los miembros y los datos necesarios para tener mejores decisiones para el negocio.


¿Que habilidades tiene un community manager?

Conocimientos tecnológicos: El Community Manager se enfrenta cada día a diversas herramientas, programas y aplicaciones de todo tipo para realizar su trabajo. Normalmente utiliza varios dispositivos, así que debe ser un poco geek. También son importantes los conocimientos concretos sobre herramientas de diseño, creación de blogs… además de los específicos de la profesión, marketing y comunicación.

Conocimientos del sector:  El Community Manager debe tener conocimientos del sector al que se enfrenta en función del tipo de cliente. Es más, creemos que debe sentir pasión por esa temática ya que de no hacerlo el trabajo será muy desagradable.

Conocimientos de la empresa: Si el Community Manager desarrolla su labor de forma externa, debe conocer la filosofía y el funcionamiento de la empresa para la que desarrolla su labor. Debe integrarse de tal manera que sea uno más del equipo y asuma como propios la misión, los valores y los objetivos de ese proyecto.

Habilidades comunicativas: La principal labor de un Community Manager es la de comunicar, pero también la de escuchar y dar respuesta prestando mucha atención al usuario. Si el gestor de la comunidad no sabe expresarse o lo hace de forma deficiente, difícilmente podrá hacer bien su trabajo.

Creativo: La creatividad es una gran herramienta muy valiosa en cualquier tipo de trabajo. Nos ayuda a analizar y buscar soluciones diferentes a las cuestiones que se nos plantean. El Community Manager no sólo debe ser creativo a nivel de respuesta sino también a nivel de elaboración de contenidos.


Resolutivo: A menudo el gestor de las comunidades virtuales se enfrenta a retos y problemas. Debe tener la suficiente sangre fría para responder son soltura y rapidez ante cualquier problema. Claro está que si existe un Plan de Social Media Marketing establecido muchas de esas cuestiones estarán planificadas.

Reflexivo: El Community Manager se enfrenta cada día a multitud de situaciones: usuarios que piden información, un comentario negativo en un foro, una queja por el servicio… Es en esos momentos cuando hay que analizar bien cada situación concreta, pensar bien la respuesta y ofrecerla al usuario.

Empatía: El gestor de las comunidades virtuales está en contacto directo con los usuarios y percibe su estado de ánimo en función de lo que expresan en las redes sociales. El Community Manager debe ponerse en su lugar para conocer lo que sienten, debe mostrar que entiende su problemática, que comprende su posible malestar Y sobre todo debe intentar solucionar su problema y preocuparse en hacer un seguimiento si procede.

Proactivo: El Community Manager debe ser una persona con una fuerte proporción de proactividad porque tiene que dinamizar y animar a personas aunque sea de forma online. Debe buscar las fórmulas idóneas para que su trabajo transmita dinamismo y se fomente la participación.

Flexible: Internet y las redes sociales son mundo que se mueven constantemente. El Community Manager debe saber adaptarse a esos cambios. Pero también debe saber modificar la estrategia en caso de que algo no funcione. Un Plan de Social Media Marketing es algo vivo, que se modifica en función de los resultados y hay que ser flexible para cambiarlo.

Formación: El profesional del Social Media debe estar en continua formación, casi como los médicos ;-). Conviene dedicar un tiempo a la semana a buscar, leer y aprender nuevos conocimientos sobre esta profesión. También viene muy bien estar muy atento a las nuevas tendencias. Y es importante acudir de vez en cuando a congresos o seminarios, ya sean online o físicamente. Al final, todo suma.


Disfrutar: Ya lo dijo Confuncio, “Si amas lo que haces, nunca será un trabajo”. En eso consiste esta profesión. Si te gusta, si la vives, si sientes pasión por ella, aun a pesar de los disgustos o problemas, disfrutarás al 100%. Está claro que no es una profesión fácil, ni mucho menos. Te debe gustar, y mucho además.


¿Como llegar a hacer un community manager?

 1. COMUNICACIÓN: TIENES QUE SER UN BUEN 
COMUNICADOR

Ten en cuenta que vas a ser la voz de la marca o producto, por lo que tendrás que ser capaz de saber comunicar con tu audiencia y tener una gran capacidad de empatía para conseguir algo muy importante: conectar con ella y establecer una buena relación.

 2. PASIÓN: CONOCE Y ENAMÓRATE DE TU MARCA

Para que los demás se enamoren de tu marca primero tienes que enamorarte tú, por lo que es muy importante que conozcas a la perfección todos los detalles sobre ella, las cosas buenas y las no tan buenas.

 3. ORGANIZACIÓN: UNA REGLA FUNDAMENTAL PARA EL COMMUNITY MANAGER

Como community manager tendrás que gestionar un montón de actividades cada día.

 4. UNA BUENA REDACCIÓN

Es una cualidad fundamental ya que todo lo que escribes lo van a ver miles de usuarios, y no lo estás escribiendo tú, Fulanito, sino tu marca. Debes tener cuidado con la ortografía, saber expresarte de manera clara y directa y sobre todo ofrecer contenido útil y fácil de leer.

 5. CREATIVIDAD: MARCA LA DIFERENCIA

La creatividad en mi opinión es un don. Para ser Community Manager tienes que ser creativo, elaborar contenidos originales, que puedan convertirse incluso en contenidos virales. 

 6. DEDICACIÓN Y FLEXIBILIDAD

Como sabrás, ser community manager es una profesión sin horarios. La comunicación entre marca y seguidores es continua por lo que tienes que estar dispuesto a estar siempre (o lo máximo posible) pendiente de lo que sucede en tu comunidad. 

 7. CURIOSIDAD

Un CM debe ser curioso por naturaleza. La velocidad a la que evoluciona Internet es mucho más rápida que en cualquier otro sector, por eso tienes que estar siempre actualizado, leer todas las novedades y saber adaptarte a todos los cambios. Existen multitud de blogs de Marketing Online que puedes seguir para estar siempre al día de las novedades del sector.

 8. CAPACIDAD DE ANÁLISIS

Hay un montón de herramientas para community managers con las que puedes monitorizar y medir los resultados de tu estrategia. Tienes que ser capaz de interpretarlos bien para saber si lo que te habías propuesto está obteniendo buenos resultados o si por el contrario tienes que modificar tu estrategia. 

Casos de éxitos de empresas grandes :

-Éxito de "Facebook" B2B: IdeaPaint

IdeaPaint es una empresa B2B que vende pintura especializada, que convierte paredes y otros espacios en una superficie de escritura de borrado en seco. Eliminando la necesidad de colgar tableros blancos y abrir espacio creativo.

De acuerdo con su propósito y misión creativa, IdeaPaint hace un uso innovador de su pestaña de bienvenida mediante la creación de puntos de acceso con enlaces a sus sitios en redes sociales.

Esto promueve la interactividad. El usuario exploratorio también encontrará un enlace para un cupón.

Por su parte, la página de bienvenida de IdeaPaint está cargada de puntos de acceso discretos.

Una clave para fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo es brindar a sus clientes una buena primera experiencia con su producto o servicio.

IdeaPaint hace esto al proporcionar videos detallados en su página de Facebook sobre cómo instalar y usar sus productos.

Por otro lado, esta empresa integra varios componentes sociales en sus videos de Facebook.

Además del botón Me gusta, usan el botón Enviar, que te permite enviar directamente el enlace a tus amigos.

La sección de comentarios de Facebook permite a las personas hacer comentarios que aparecerán en su muro.


Otra táctica inteligente empleada por IdeaPaint es su uso de NetworkedBlogs, para llevar automáticamente a sus publicaciones de blog a través de las pestañas.

-Whatsapp Business

La versión de la aplicación de mensajería dedicada a los negocios, parece ser un éxito y ya ha alcanzado los 3 millones de usuarios. Lanzada en enero de este año en Android y en solo cinco países, la plataforma tiene una difusión mucho menor que la del servicio clásico, basado en 1.500 millones de personas. Business ni siquiera está disponible para iOS. Sin embargo, ese resultado sigue siendo importante dado el limitado período de prueba.


Se trata de un servicio dedicado a empresas y propietarios de actividades comerciales, que conecta directamente a los usuarios de WhatsApp con estas realidades y les permite obtener soporte o gestionar reservas y otras formas de negociación. Las cuentas en WhatsApp Business deben ser verificadas, la inscripción no es automática, por lo que el resultado de los primeros meses es muy positivo. La plataforma en el futuro podrá crecer mucho explotando el enorme público de la versión estándar

-YouTube


Primeros Acuerdos:unos días antes de la compra Google firmó dos acuerdos, uno con Sony BMG y otro con Warner Music para la distribución de videos musicales. Disney firmó a finales de marzo de 2009 un acuerdo con YouTube, autorizando la transmisión de vídeos cortos de la ABC y ESPN y Disney por su parte podría presentar anuncios en YouTube gracias a este trato. YouTube tambien firmó alianzas con algunos estudios de Hollywood para que el sitio pudiese mostrar programas de televisión y películas completas. Uno de sus objetivos principales de la empresa es aumentar la cantidad de videos profesionales en YouTube, para poder incrementar los precios de la publicidad.

-Twitter

140 caracteres. Ni uno más ni uno menos. Este espacio abierto a la creatividad puede parecer pequeño o inmenso al mismo tiempo. No siempre es fácil concretar en una frase todo lo que queremos decir. El arte de la concisión requiere técnica y también tiempo para dar con la frase que buscamos. Pero si lo piensas, tampoco es fácil hacer lo contrario. Llenar ese mismo espacio con un mensaje que capte la atención a nuestros seguidores puede ser aún más complicado. Pero nada que no se pueda solucionar con una dosis de imaginación.
Lo que está claro es que, en apenas unos años, Twitter se ha convertido en una herramienta poderosa para hablar de nosotros mismos, para hacer nuestra propia marca personal. Y un ejemplo lo tenemos en la capacidad de  Twitter para colarse en el primer baile del nuevo presidente de Estados Unidos, Donald Trump. Miles de miradas en todo el mundo estaban pendientes de este momento. Y parte de las palabras de Trump fueron para esta red social: ¿Debería seguir twitter en marcha? Los enemigos siguen diciendo que es terrible pero es una forma de saltarse a los medios deshonestos”, apuntó sin más miramientos